揭秘路航汽車電子之“無憂服務”

作者：ecep 來源：本站發表時間：2011/12/1 9:50:31 點擊：2817

　　GPS導航行業•服務升級已成當務之急

　　據了解，近兩年來，GPS導航類投訴呈現出一個新的趨勢，就是對于服務的投訴數量超過了對產品質量的投訴。隨著消費觀念的改變，消費者由之前注重質量和價格，開始轉變至對服務的關注。路航汽車電子2010年8月推出，無憂服務，用戶憑借“質保卡或有效購機證件”可以享受到更專業的產品售后服務。

造成GPS導航行業服務質量差的原因有很多：

首先目前GPS行業大量的山寨廠家，產品質量參差不齊，產品的售后服務更是無從談起，更是無法滿足地圖升級，售后服務，客服及時疑問解答等事宜。

其次，目前GPS行業市場上還有不少炒貨的銷售商，為了追逐利益，這些銷售商只選擇利潤高的產品進行經營，并時常更換代理品牌和方式，對于自己銷售的產品也并不了解。如果該銷售商不做了，那么消費者的利益就很難得到保證；出現售后問題很難有一個滿意的解決并且償還能力有限。

　　對于GPS行業行業而言，提高售前、售中、售后三個階段的服務質量，是決定經營成功的關鍵。

　　規范服務樹立行業標桿

　　路航汽車電子經過多年的行業沉淀，對行業的服務有了深刻的認識。

“服務營銷是整個營銷系統中的重要組成部分，服務的競爭將是未來GPS市場競爭的關鍵所在。尊重客戶、理解客戶，做客戶永遠的伙伴是路航汽車電子品牌的服務理念，服務做的到位與否體現了一個企業對客戶的尊重程度。路航人認為客戶與商家的關系不能是對立的，更應該是一種伙伴關系，企業以優良的產品品質，完善的服務、細心的專業指導與客戶溝通，雙方建立起一個長久、穩定的伙伴關系。

　　“打造細節式服務”

　　服務是一個大課題，但是執行起來卻要從點滴從細節做起。

　　有專業人士表示，讓服務過程更細致、更系統、更專業，對降低企業投訴率，推動企業發展大有裨益。細節是服務水平的真實體現，主要表現在售前、售中以及售后三個方面，三者構成一個整體，每個環節都不容忽視，這樣才能讓消費者實現售前放心、售中舒心、售后稱心的購物享受。

　　路航汽車電子（華中區辦事處）所有一線客服0371-65699996的銷售、客服人員上崗之前全部接受過專業的培訓，從工作著裝到禮儀規范、從產品知識到路航汽車電子特色服務全部經過嚴格的考核才能正式轉正。具備專業的產品知識。才能在源頭上，將產品向客戶解釋清楚。具備良好的服務意識、服務態度才能感動客戶，時時處處為客戶著想。

　　“產品品質是品牌立足的基礎”

　　品質保證是商家安身立命之本，是企業生產過程中不容忽視的環節。誠信經營是商家發展之道。

GPS行業專業性較強，涉及環節復雜，對于普通消費者來說，很難辨別其真偽，當大品牌質量也令人生疑的時候，找到真正可信的“放心產品”成為消費者的奢望。

路航汽車電子狠抓質量，一個產品質量的好壞其實是供應鏈質量的一個保障，從，GPS產品的研發質量、材料質量、工藝質量、檢驗質量每一個環節來控制產品質量。這樣的產品才可以得到保障。

　　作為一個真正謀求發展的GPS行業發展的品牌，路航汽車電子一直認為具備長遠的發展目光、增強自律意識，把質量和客服服務放在首位生產出符合國家標準甚至高于國家標準的內部生產標準的產品，才能在激烈的市場競爭中凸顯出自身的優勢。

　　“引導客戶了解GPS導航相關知識”

　　GPS導航行業由于專業性較強，在品牌和消費者之間往往存在信息不對稱現象，消費者對GPS產品的附加功能及增值功能了解較少，使用和保養不當造成的產品損壞也常常是廠家和消費者產生糾紛的原因。

路航汽車電子自成立以來就將“傳播GPS文化倡導舒心駕車”作為企業存在的使命。積極傳播車載GPS導航的產品知識，提升消費者對GPS導航產品的整體認識。

　　“積極聽取不同聲音”

　　客戶投訴是檢驗企業產品質量和服務能力的“試金石”。

　　路航汽車電子經營過程中客戶的投訴在所難免。面對客戶投訴路航汽車電子積極調整心態，認為客戶投訴一方面說明產品還有改進和提升的空間。另一方面，售后服務是保證消費者權益的終端環節，是保護消費者權益的最后防線，也是解決經銷商失誤的重要補救策略。

GPS行業市場發展趨勢逐漸從“銷售為王”轉向“服務為王”，路航汽車電子（華中區辦事處）在市場轉變的大潮中敏銳地意識到這一點，率先在GPS行業打造專業化服務體系，搶先一步占領先機，擔當起引導GPS導航行業服務升級的重任。